thomann.de и musicstore.de - хороший магазин?

Тема в разделе "Бизнес и Право", создана пользователем DonPedro, 5 июн 2007.

  1. Music_Hawk

    Music_Hawk Well-Known Member

    Регистрация:
    24 май 2009
    Сообщения:
    7.561
    Симпатии:
    2.555
    Пол:
    Мужской
    Род занятий:
    www.elationmiclab.com
    Адрес:
    Ближнее Надмосковье
    @Vadim T., вопрос: из Германии или из ЕС? 19%?
     
  2. PavelPaP

    PavelPaP Active Member

    Регистрация:
    29 авг 2005
    Сообщения:
    239
    Симпатии:
    70
    уже вагон синтов себе привез из музикстор. все ровно
    да, и если что там менегеры есть русскоговорящие )))
     
    NDA-jazz нравится это.
  3. Vadim T.

    Vadim T. Active Member

    Регистрация:
    8 июн 2006
    Сообщения:
    395
    Симпатии:
    93
    Адрес:
    Germany
    @Music_Hawk, в Германии НДС 19% (в разных странах ЕС по разному). Если вы оформите правильную бумагу (товаросопроводительный документ, так называемый Tax Free, оформляется в магазине при покупке), то при выезде за пределы страны, вам возвращают эти 19%.
     
    Последнее редактирование: 30 авг 2016
  4. ilya.taraskin

    ilya.taraskin New Member

    Регистрация:
    8 июн 2016
    Сообщения:
    9
    Симпатии:
    8
    Пол:
    Мужской
    Ребята, произошла неприятная ситуация. Посоветуйте, пожалуйста, что предпринять.

    Заказал на Thomann.de (DHL -> EMS) кучу мелочи: пару микрофонных стоек, звучки для гитары, струны, кабери.
    Вес посылки вышел в 7.36кг.
    Сейчас по треку еще ДО прохождения таможни вес уже 6.82кг.

    Очень нехорошие предчувствия.
    Подскажите, какие действия предпринимать и как поступать?
     
  5. Sanktum

    Sanktum Well-Known Member

    Регистрация:
    11 июн 2014
    Сообщения:
    1.373
    Симпатии:
    908
    Пол:
    Мужской
    Адрес:
    Самара
    Делать видеозапись приемки посылки, распаковки и осмотра, на предмет наличия всех заказанных товаров (желательно одним кадром), в случае недостачи чего-то (с или без поврежденной упаковки, которая может стать причиной потери товара по пути), отправляйте видеоматериал Томанну, пускай разбираются, так у вас будут переписка, подтверждающая заказ всех товаров, и видео, подтверждающее получение не всех, оплаченных товаров, тогда можно будет на что-то рассчитывать..
     
    Последнее редактирование: 4 окт 2016
  6. ilya.taraskin

    ilya.taraskin New Member

    Регистрация:
    8 июн 2016
    Сообщения:
    9
    Симпатии:
    8
    Пол:
    Мужской
    Так и поступлю.

    Сейчас проверил свое предыдущее отправление. И там, оказывается, тоже "проблемы с весом". Томанн отправлял 4.7кг, пришло 4.17кг.
    При этом все было на месте и ок.

    Буду смотреть на коробку и бумаги. Сделаю видео.
    Спасибо!
     
    Sanktum нравится это.
  7. Music_Hawk

    Music_Hawk Well-Known Member

    Регистрация:
    24 май 2009
    Сообщения:
    7.561
    Симпатии:
    2.555
    Пол:
    Мужской
    Род занятий:
    www.elationmiclab.com
    Адрес:
    Ближнее Надмосковье
    @ilya.taraskin, скорее всего просто косяк с цифрами
     
  8. Hron

    Hron Well-Known Member

    Регистрация:
    13 апр 2011
    Сообщения:
    3.336
    Симпатии:
    2.266
    Пол:
    Мужской
    Адрес:
    Москва
    @ilya.taraskin, нетто-брутто? Возможно, просто упаковка.
     
  9. ilya.taraskin

    ilya.taraskin New Member

    Регистрация:
    8 июн 2016
    Сообщения:
    9
    Симпатии:
    8
    Пол:
    Мужской
    Да, надеюсь, что косяк с цифрами.
    По поводу нетто-брутто пока неясно, думаю, все станет понятно при очном осмотре .)
     
  10. Music_Hawk

    Music_Hawk Well-Known Member

    Регистрация:
    24 май 2009
    Сообщения:
    7.561
    Симпатии:
    2.555
    Пол:
    Мужской
    Род занятий:
    www.elationmiclab.com
    Адрес:
    Ближнее Надмосковье
    Товарищу Брутто, человеку и недовесу.
     
  11. pinhole

    pinhole Квантовый туннель

    Регистрация:
    8 апр 2009
    Сообщения:
    1.922
    Симпатии:
    1.195
    Пол:
    Мужской
    Адрес:
    Москва
    Это потому, что вы живете в Германии. Для посылок по Германии другие правила и другое отношение к немцам.
    Здесь все-таки тема про международные посылки в Россию (или Украину), а не про посылки внутри ЕС или по Германии.
    И в Мьюзик стор действует идиотское правило, по которому, возврат товара с браком не оплачивается самим магазином.
    Если Вы закажите синтезатор из Москвы и получив посылку от Мьюзикстор увидите, что он внутри коробки с заводским дефектом, то оплачивать возврат будете Вы за свой счет.
    Нахрена такой магазин нужен?
    Поэтому, я там ничего не буду покупать.

    Пока человек сам лично с этим не столкнется и не потеряет свои деньги из-за брака и чьих-то идиотских правил, я думаю, понять это будет непросто некоторым.
     
  12. SoNick

    SoNick Well-Known Member

    Регистрация:
    22 сен 2004
    Сообщения:
    12.102
    Симпатии:
    6.718
    Адрес:
    Москва
    странно, а мне оплатили, хоть и не полностью..
     
  13. pinhole

    pinhole Квантовый туннель

    Регистрация:
    8 апр 2009
    Сообщения:
    1.922
    Симпатии:
    1.195
    Пол:
    Мужской
    Адрес:
    Москва
    Видимо потому, что начал возмущаться и требовал оплатить возврат брака.
    Но все равно потеря денег ведь была. Я считаю это неправильно.
     
  14. SoNick

    SoNick Well-Known Member

    Регистрация:
    22 сен 2004
    Сообщения:
    12.102
    Симпатии:
    6.718
    Адрес:
    Москва
    Не, написал в musicstore что я потерял 75 евро на пересыле обратно, попросили скан чека, и возместили 40 евро. Кстати, там был еще paypal спор открыт.... Хз что повлияло, но никогда не сомневался что там возмещают пересыл.
     
  15. Vadim T.

    Vadim T. Active Member

    Регистрация:
    8 июн 2006
    Сообщения:
    395
    Симпатии:
    93
    Адрес:
    Germany
    Затрудняюсь что либо ответить, так как не имею возможность ни подтвердить, ни опровергнуть это (я покупал, лишь находясь в Германии).
    Но в AGB этих магазинах не написано, что всё, что там написано (прошу прощение за тавтологию), касается лишь Германии и ЕС. А вот то, что товар может быть возвращён в течении 30 дней БЕЗ причины, а уж тем более дефектный, за счёт магазина, там написано. Кстати, этот вопрос (касается ли их AGB только стран ЕС или их правила действительны по всему миру) можно уточнить, позвонив им или написав (наверняка это должно быть оговорено).
     
    Последнее редактирование: 5 окт 2016
  16. pinhole

    pinhole Квантовый туннель

    Регистрация:
    8 апр 2009
    Сообщения:
    1.922
    Симпатии:
    1.195
    Пол:
    Мужской
    Адрес:
    Москва
    Возвращают только 40 евро. И то это надо просить и согласовывать. Можете поверить. И SoNick выше это подтвердил. И это именно для поставок вне ЕС.
    А вот если вы купите что-нибудь тяжелое, типо комбика или большого синтезатора, то из ваших затрат на возврат, например, в 250 евро, вам возместят только 40.
    Итого чистого убытка не по вашей вине 210 евро. Это факт.
     
  17. SoNick

    SoNick Well-Known Member

    Регистрация:
    22 сен 2004
    Сообщения:
    12.102
    Симпатии:
    6.718
    Адрес:
    Москва
    @pinhole, так тебе тоже 40 евро вернули? Или вобще ничего?
     
  18. pinhole

    pinhole Квантовый туннель

    Регистрация:
    8 апр 2009
    Сообщения:
    1.922
    Симпатии:
    1.195
    Пол:
    Мужской
    Адрес:
    Москва
    Я точно не помню, но примерно эту сумму (40 евро) они мне и положили на мой депозит под следующие будущие заказы. А следующий мой заказ был с браком.
    Я просто помню точно, что в итоге всего я потерял более 200 евро. Можно всю переписку поднять, все сохранилось.
    Причем, они сначала подтвердили, что большую часть из затрат на возврат закроют(есть письмо от них), а потом дали задний ход. То есть, они еще и слово свое не сдержали.
    У меня они в "black list".
     
  19. ilya.taraskin

    ilya.taraskin New Member

    Регистрация:
    8 июн 2016
    Сообщения:
    9
    Симпатии:
    8
    Пол:
    Мужской
    Пришла посылка с разницей в весе. Все на месте, все идеально.
    Вес 6.8, на сайте Томанна 7.3кг.
    В общем, обычная практика, надо взять на заметку.)
     
  20. pinhole

    pinhole Квантовый туннель

    Регистрация:
    8 апр 2009
    Сообщения:
    1.922
    Симпатии:
    1.195
    Пол:
    Мужской
    Адрес:
    Москва
    Да, такое часто бывало, особенно с посылками из америки. С чем связано не знаю. Думаю или с ошибкой весов, или с приписками почты.
     
  21. Atlantic86

    Atlantic86 Active Member

    Регистрация:
    20 апр 2012
    Сообщения:
    174
    Симпатии:
    27
    Адрес:
    Ульяновск
    У кого нибудь посылка проходила через Russian Post Berlin Cp?
    До этого заказывал, все шло как-то по другому. А теперь посылка пошла через это отделение и с 17 числа нету никакой информации. Статус "Покинуло место транзита" и все. До России никак не доедет.
     
  22. Харви

    Харви New Member

    Регистрация:
    7 июн 2015
    Сообщения:
    25
    Симпатии:
    7
    Пол:
    Мужской
    У меня однажды примерно такая запись висела на Томанне, а потом оказалось что посылка давно уже ждёт в моем отделении связи и вся дорога( от момента заказа до момента доставки) заняла неделю. Дастиш фантастиш.
     
  23. Neg

    Neg New Member

    Регистрация:
    22 окт 2016
    Сообщения:
    1
    Симпатии:
    0
    Пол:
    Мужской
    Доброго времени! подскажите. я собрал товара на 940 Евро на Томане. сколько мне обойдется доставка в России? если я превышу порог в 1000 Евриков в заказе и Вес будет выше 20 кг то я буду дополнительно что то доплачивать? Габариты посылки влияют на налоги? в интернете очень мало информации по поводу налогов действующих сейчас, помогите советом.
     
    Последнее редактирование: 23 окт 2016
  24. Atlantic86

    Atlantic86 Active Member

    Регистрация:
    20 апр 2012
    Сообщения:
    174
    Симпатии:
    27
    Адрес:
    Ульяновск
    @Харви, 21 прибыло в Россию (четыре дня шла из Берлина Москву, офигеть) Теперь 23 передано на доставку жду.....!!!!
     
  25. Atlantic86

    Atlantic86 Active Member

    Регистрация:
    20 апр 2012
    Сообщения:
    174
    Симпатии:
    27
    Адрес:
    Ульяновск
    Пришла посылка, упаковка целая, все внутри целое (заказывал гитару, чехол, мелочевку, стойку и т.д.) Но на гитаре есть косяк очень большой. Как теперь вернуть ее обратно?
    В личном кабинете на Thomane для возврата нужно указать Account Holder, Account Number, Sort Code, что это кто знает? Оплачивал через PayPal/ Или это только для Европы так возвращают?
    IMG_0965.JPG IMG_0966.JPG
     
    Последнее редактирование: 26 окт 2016
  26. Atlantic86

    Atlantic86 Active Member

    Регистрация:
    20 апр 2012
    Сообщения:
    174
    Симпатии:
    27
    Адрес:
    Ульяновск
    Написал им на возврат денег. Сегодня ответили прислать фотографии упаковки. Жду их ответа. Как происходит отсылка обратно и за чей счет? Прислали желтый листок вместе с посылкой, как я понял это для обратной отправки, но там указан вес всего отправления и перечислены вложения, а мне же только гитару нужно вернуть.
     
  27. Vadim T.

    Vadim T. Active Member

    Регистрация:
    8 июн 2006
    Сообщения:
    395
    Симпатии:
    93
    Адрес:
    Germany
    @Atlantic86, в этом желтым листе надо заполнить нужные поля. И там ещё есть место, для подробного описания проблемы. В посылку упаковываете ТОЛЬКО гитару. Они сами там поймут в чём дело (вы же всё напишите им) и вернут деньги только за то, что им прислали. Если они вам вышлют почтовый Return List, то стоимость пересылки будет вам бесплатно (там на листе будет адрес куда шлётся посылка, от кого и штрих коды. Это наклеивается на посылку). Во всяком случае так это работает по ЕС.
    Безусловно необходимо всё заранее обговорить или по телефону или по майлу (пришлите им необходимые фото).

    Account Holder, Account Number, Sort Code - это всё должно быть в вашем "личном кабинете" в заказах. Что бы они сразу в компьютере смогли определить что это и кто. У каждого товара есть свой order # (номер контракта).
     
    Последнее редактирование: 27 окт 2016
    Andruha нравится это.
  28. Atlantic86

    Atlantic86 Active Member

    Регистрация:
    20 апр 2012
    Сообщения:
    174
    Симпатии:
    27
    Адрес:
    Ульяновск
    @Vadim T., Return List Это вот это?
    IMG_0967.jpg
    Насчет Holder и т.д. Там предлагалось указать данные банка если был Банковский перевод или вот эти holder и т.д. Я ничего не указывал отправил запрос так, вроде ответили. Теперь вот жду, что скажут по поводу фотографий. Коробку кстати вчера хотел выбросить (хорошо что не выбросил), т.к. еще не знал что есть косяк на гитаре. При быстром осмотре вроде все было целое, а когда уже вечером сел играть и настраивать то заметил что башка треснутая. Хотелось бы, чтобы отправка была за их счет, т.к. иначе я думаю это встанет в круглую сумму(((
     
  29. Vadim T.

    Vadim T. Active Member

    Регистрация:
    8 июн 2006
    Сообщения:
    395
    Симпатии:
    93
    Адрес:
    Germany
    @Atlantic86, нет, это типа накладная на провоз к Вам от магазина. А Вам нужно - от Вас до магазина. Там будет адрес магазина в графе - КУДА, а Ваш адрес - ОТКУДА. Нужно с ними переговорить и, при положительном ответе, они вышлют нужную бумагу (или отправят на "мыло" и Вы сами её распечатаете). Они могут Вам предложить как вариант оплатить часть суммы, так как посылка была не по территории ЕС (в AGB написано, что по территории ЕС бесплатно в течении 30 дней даже без причины, а уж тем более такой брак). Всё зависит от того, с кем Вы общаетесь (впрочем как и везде).
    "Насчет Holder и т.д."... Да, там есть варианты по Вашему желанию - или Вам присылают замену, или возвращают деньги (тогда необходимы банковские реквизиты), или деньги остаются у них до следующей Вашей покупки.
     
    Последнее редактирование: 27 окт 2016
  30. Atlantic86

    Atlantic86 Active Member

    Регистрация:
    20 апр 2012
    Сообщения:
    174
    Симпатии:
    27
    Адрес:
    Ульяновск
    @Vadim T., Письма приходят от сервисной службы как я понял. А кому там еще написать, незнаю. Искал эл. адрес директора, но что-то не нашел.
     
  31. Spartak

    Spartak Ом Намах Шивайа

    Регистрация:
    4 янв 2002
    Сообщения:
    3.528
    Симпатии:
    3.062
    Адрес:
    Уфа
    @Atlantic86, а гитару заказывали новую или б/у?
     
  32. Atlantic86

    Atlantic86 Active Member

    Регистрация:
    20 апр 2012
    Сообщения:
    174
    Симпатии:
    27
    Адрес:
    Ульяновск
    @Spartak, Заказывал новую. Главное, что именно теперь в таком цвете у них на сайте нету. Получается это последняя была. Я верю что треснуть гриф мог от удара, когда наша почта перевозила, могли кинуть коробку и т.д. Но магазин должен же был об этом позаботится. Упаковать со всех сторон. А то положили коробку с гитарой в другую коробку и сверху накидали своих пакетов.
     
    Последнее редактирование: 28 окт 2016
    Spartak нравится это.
  33. Vadim T.

    Vadim T. Active Member

    Регистрация:
    8 июн 2006
    Сообщения:
    395
    Симпатии:
    93
    Адрес:
    Germany
    @Atlantic86, да, все разговоры происходят с сервисной службой. Но там же не единственный человек работает. Всё зависит от "человеческого фактора". Даже может быть, что на следующее Ваше письмо ответит совсем другой человек.
    В любом случае по закону в договоре чёрным по белому написано - 30 Day Money Back Guarantee и 3 Year Thomann Warranty. Да и все посылки как правило страхуются (тем более дорогие и через DHL или Deuschte Post). Поэтому нужно требовать возмещение убытка (если это был последний инструмент и они не могут поменять его, то они обязаны вернуть Вам деньги, а этот поломанный забрать взад). Могут возникнуть вопросы по поводу стоимости проезда инструмента до магазина (а в Вашем случае это будет наверняка, так как посылка пересекла границу ЕС). Это зависит от нескольких факторов, была ли застрахована посылка на почте при отправке или... Впрочем, мне трудно ответить на этот вопрос, так как я живу в Германии, а здесь это происходит бесплатно.
     
    Andruha нравится это.
  34. SoNick

    SoNick Well-Known Member

    Регистрация:
    22 сен 2004
    Сообщения:
    12.102
    Симпатии:
    6.718
    Адрес:
    Москва
    Если внешних повреждений коробки нет, то это заводской брак. Тоже обратно отсылал fender акустику. Главное вовремя открыть диспут в paypal, до истечения времени по подаче иска.
     
  35. Atlantic86

    Atlantic86 Active Member

    Регистрация:
    20 апр 2012
    Сообщения:
    174
    Симпатии:
    27
    Адрес:
    Ульяновск
    @SoNick, В paypal 180 дней дается, смотрел на днях. Если на следующей недели не решится вопрос через магазин, то буду через paypal. Коробки Thomann сильных повреждений нет. Есть с торца еле заметное пробитие. А коробка гитары почти нулевая но есть повреждение небольшое на торце где как раз гриф гитары. Как предполагаю, пробито самим грифом.
    IMG_0969.jpg
    IMG_0968.jpg
     
    Последнее редактирование: 28 окт 2016
  36. Atlantic86

    Atlantic86 Active Member

    Регистрация:
    20 апр 2012
    Сообщения:
    174
    Симпатии:
    27
    Адрес:
    Ульяновск
    Короче Thomann ответил. Теперь нужна подсказка что делать. Текст письма:
    We are sorry to hear there is a problem with your order. it seems that the instrument got damaged in transit.
    Please follow the next steps to grant a swift handling of the transport damage claim:
    1) Please go to the local Post office and ask them to sign the attached, prefilled damage report. They are obligated to do this. Please also take the parcel with you or at least pictures of the damaged item and parcel. Should they deny to sign the document, please let them sign and stamp the second statement that you will find attached to this mail. Also, please write a short damage report yourself mentioning the denial, as well as the address of the Post office, if possible the name of the postal worker, and the day and the hour of your visit. Once complete, please send us this report signed by yourself either by email to sc.cc@thomann.de or by fax to: 0049 9546 9223 8399.
    2) We will require the following declaration (second page of the second document) signed by yourself:
    I, name, have not and will not make a claim against a damage that occurred to item: --- in parcel number: _________. I overgive this right to Thomann GmbH.
    This does not imply that you give us all the rights you have; only the right to claim the damage with the courier is then passed on to us. This right you give up will be used against a replacement item or a refund. This way you are spared of the long waiting time that comes with the official claim, and the courier is assured that he will not receive two claims from two parties.
    Please send all the documents from 1 and 3 together with the pictures by email to sc.cc@thomann.de or by fax to 0049 9546 9223 8399 Attn. Customer Care. The documents have to be signed correctly as computer signatures are not being accepted and the authenticity of the documents can not be granted.
    Important: the transport damage needs to be claimed with the Post immediately after the delivery of the parcel. Therefore we ask you to send us the documents as soon as possible.
    Once we receive all required documentation, we will arrange the further steps for the return of the damaged item to have it replaced by a new item or refunded according to your wishes. Please let us know which action you would prefer.
    Please do not hesitate to contact us in case there are any further questions.
    --- добавлено 1 ноя 2016 ---
    Получается, почта должна подписать документ на английском языке о повреждениях(Причем не понятно где они должны подписать). Но на почте меня 100% пошлют, т.к. при получении я подписал что посылку получил, коробка целая.
     
  37. Atlantic86

    Atlantic86 Active Member

    Регистрация:
    20 апр 2012
    Сообщения:
    174
    Симпатии:
    27
    Адрес:
    Ульяновск
    Сходил на почту. В отделении почты сказали звонить на горячую линию. Пока распоряжений из главпочтампа не получат ничего писать не будут. А документы на иностранном языке не могут в принципе подписывать.
    Жесть какая то. Гитара как бы есть и как бы нет. Использовать не могу, обменять тоже.:mad::mad::mad:
     
  38. Vadim T.

    Vadim T. Active Member

    Регистрация:
    8 июн 2006
    Сообщения:
    395
    Симпатии:
    93
    Адрес:
    Germany
    @Atlantic86, у вас получился конфликт интересов. Thomann валит на почту (в этом есть смысл), а почта под любым предлогом не хочет оказаться виноватой (и их тоже можно понять - оно им надо?). Дело в том, что у вас в любом случае есть 30-ти дневная возможность отправления товара назад (вот только за чей счёт это произойдёт?). И потом есть 3 года гарантии в случае поломки. Поговорите с магазином ещё раз, может быть найдётся какой то вариант, который устроит обе стороны? Или добейтесь ответа на почте (поговорите с юристом).
    Я часто отправлял друзьям в постсоветское пространство различное оборудование (от колков и звукоснимателей для гитары до систем типа Dynacord Cobra). DHL и Deutsche Post гарантировали 100% доставку по территории Европы, а вот дальше... Дальше они боялись за сохранность, поэтому приходилось доплачивать за страховку посылки.
     
    Последнее редактирование: 1 ноя 2016
  39. Atlantic86

    Atlantic86 Active Member

    Регистрация:
    20 апр 2012
    Сообщения:
    174
    Симпатии:
    27
    Адрес:
    Ульяновск
    @Vadim T., Ну так возможность отправления и гарантии, есть только если товар не подошел или поломан из-за брака. А тут получается что поломали во время перевозки. И гонят теперь друг на друга. Они хотят как я понимаю получить компенсацию с почты? Но ведь когда получаешь отправление, то подписываешь уведомление что претензий нету. Как они его собираются получить не пойму?
    И насчет 3 года гарантии, ( это как я понимаю ремонт в случае гарантийной поломки, а не физической) или у них как-то по другому? Если ремонт и отправка за мой счет, то дешевле наверное в России склеить гриф.!?
    З.Ы. ОТправил им что почта подписывать ничего не хочет.
     
  40. Vadim T.

    Vadim T. Active Member

    Регистрация:
    8 июн 2006
    Сообщения:
    395
    Симпатии:
    93
    Адрес:
    Germany
    @Atlantic86, как я понял, вам нужен юридически подкованный помощник, разговаривающий не эмоциями, а буквой закона. Не вы же поломали инструмент, а при перевозке. Кто отвечает за перевозку? Вы? Нет. Почему тогда должны платить вы? И ещё - Была ли перевозка застрахована? Если нет, то почему? То есть, это ложиться на плечи магазина и почты, но никоим образом не на ваши.
    По поводу ремонта. Да, ремонт происходит в случае гарантийной поломки, а не физической. Но в вашем случае это спорный вопрос - инструмент попал к вам уже поломанный. Если в магазине или на почте вам откажут, то имеет смыл обратиться к адвокату (в Германии сразу бы сделали так, так как большинство немцев платят адвокатскую страховку и им это ничего не будет стоить, а юрист ещё получит и провизион с этого дела от проигравшей стороны. В вашем случае - или от магазина, или от почты).
    Кстати, в России есть прекрасные мастера, которые могут сделать ремонт так, что никто и никогда не узнает об этой поломке. Надо просто решить для себя - каким путём идти.
     
  41. Atlantic86

    Atlantic86 Active Member

    Регистрация:
    20 апр 2012
    Сообщения:
    174
    Симпатии:
    27
    Адрес:
    Ульяновск
    @Vadim T., Я понимаю что это ложится не на мои плечи, но к почте по закону претензий ни каких предъявить ни я ни магазин не может. Т.к. посылку получена и поставлена подпись в уведомлении что претензий не имею. Соответственно я могу требовать только с магазина обмен данного товара (т.к. за упаковку отправлений отвечают они).
     
  42. Atlantic86

    Atlantic86 Active Member

    Регистрация:
    20 апр 2012
    Сообщения:
    174
    Симпатии:
    27
    Адрес:
    Ульяновск
    Если кому то интересно! Пришли с магазином к решению, что я им отсылаю гитару обратно, расходы по доставке они возместят, в пределах 60 евро. Но меня интересует теперь когда мне пришлют новую гитару? И что делать со спором в paypal? Пока гитара к ним придёт уже пройдёт срок перевода спора в претензию. Да и новая гитара может придти с браком, как тогда регулировать? Веди снова по тому же вопросу спор открывать нельзя?
     
  43. SoNick

    SoNick Well-Known Member

    Регистрация:
    22 сен 2004
    Сообщения:
    12.102
    Симпатии:
    6.718
    Адрес:
    Москва
    Вот поэтому я запросил возврат денег за товар, а не обмен. Еще в одном случае я отослал товар обратно и запросил полный возврат суммы +оплатил новый такой же товар, чтоб не ждать ....
     
  44. Prestin

    Prestin Active Member

    Регистрация:
    15 сен 2016
    Сообщения:
    136
    Симпатии:
    132
    Пол:
    Мужской
    Адрес:
    Киев
    А как "пришли к решению"? Я так понял почта просто отморозилась и вы им об этом написали или как?
     
    Последнее редактирование: 12 ноя 2016
  45. Vadim T.

    Vadim T. Active Member

    Регистрация:
    8 июн 2006
    Сообщения:
    395
    Симпатии:
    93
    Адрес:
    Germany
    @Atlantic86, я не думаю, что это был брак. Скорее всего это была поломка при перевозе. Просто на почте отморозились (на кой им брать на себя этот геммор). Какой смысл магазину высылать брак, если есть 3-летняя гарантия и гарантия Moneyback? Это же работать в убыток самому себе. Это косяк почты. Когда мне приходилось отправлять инструменты по всему миру, то никогда не было никакой головной боли, но лишь только разговор идёт о пост советском пространстве, то... Геральд ( Gerald Marleaux http://www.marleaux-bass.com/ ) смотрит на меня с вопросом в глазах - "Как будем отсылать?" (был печальный опыт). А суммы то там не маленькие. Вот и приходилось порой передавать с кем то, кто едет или кто то на гастролях здесь, или люди забирали на Musikmesse. Но сейчас можно застраховать на почте. DHL и Deutsche Post так делают. В этом случае вообще никаких проблем, как только товар передаётся им "на руки", ответственность перенимают они.
    --- добавлено 12 ноя 2016 ---
    И это правильно! Иногда я делаю так - покупаю сразу два товара, выбираю, оставляю то, что мне понравилось, а второй отсылаю взад (у меня есть 30 дней для сравнения и выбора).
     
    Последнее редактирование: 12 ноя 2016
  46. SoNick

    SoNick Well-Known Member

    Регистрация:
    22 сен 2004
    Сообщения:
    12.102
    Симпатии:
    6.718
    Адрес:
    Москва
    да только во втором случае это был kemper))) не всегда есть такие суммы под рукой)) дважды по полторашке евро.

    бывает и так, у меня так бывало)) с разными магазинами и musicstore в том числе. До сих пор не понимаю как могли акустический fender проморгать - надо было просто взять его в руки и пройтись по всем ладам... А никто не тестит, шлют как есть.. Сколько раз я просил kemper протестить и прочие девайсы - почти никто не тестит. Как итог - 13 бракованных kepmer`ов прошли через мои руки. 13 карл!)))
    Или зная наперёд, что нужно именно этот девайс получше упаковать и предлагая магазинам дополнительные деньги за дополнительную упакову, те отказывались и обещали прислать в доп упаковке, но по факту высылали в заводской тонкой коробке, с погнутыми рэковыми ушами))))
     
    Последнее редактирование: 12 ноя 2016
    Long нравится это.
  47. Vadim T.

    Vadim T. Active Member

    Регистрация:
    8 июн 2006
    Сообщения:
    395
    Симпатии:
    93
    Адрес:
    Germany
    Ого!!! 13?????????? Однако...
    Моему братику значит повезло, он с "первой попытки" взял нормальный Kemper. Хотя... помню и он звонил им и о чём то разговаривал на "повышенных тонах". Но вроде как разрешилось.

    В заводской тонкой коробке мне ещё не приходила посылка. Как правило - толстостенная коробка магазина, засыпанная всякими мягкими "подушечками", в котором уже утоплена коробка от завода.
     
  48. SoNick

    SoNick Well-Known Member

    Регистрация:
    22 сен 2004
    Сообщения:
    12.102
    Симпатии:
    6.718
    Адрес:
    Москва
    Зависит от габаритов девайса.. Иногда упаковку просто не доукомплектовать дополнительной защитой. Причин может быть масса, вплоть до "надуманных" работниками магазина. Это я из личного опыта конечно же..
     
  49. Atlantic86

    Atlantic86 Active Member

    Регистрация:
    20 апр 2012
    Сообщения:
    174
    Симпатии:
    27
    Адрес:
    Ульяновск
    Ну как понимаю возврат денег я могу попросить после того как им дойдет гитара? Ведь они пока ничего не предлагали, ни обмен ни возврат. Пока только отправить им гитару. Насчет косяка почты согласен. Скорее всего посылку переворачивали вертикально, вот она грифом и пробила. Насчет упрека в адрес магазина что плохо упаковывают, только с одной стороны, магазин отписал, "
    The parcel is originally sent from Germany with a German post company: DHL. Therefore the damage claim must be in German. It is a basic CN24 document and the post office should be very well aware of these standard forms.

    The packaging is made according to their guidelines, guitars are very delicate which means that a drop from a certain height could damage the neck. The drop would not necessarily cause huge marks on the outer parcel but the crack on the neck and the creases on the side of both boxes are evidence enough in this case.
     
  50. Methafuzz

    Methafuzz Loading. Please, wait...

    Регистрация:
    16 май 2006
    Сообщения:
    4.786
    Симпатии:
    2.155
    Пол:
    Мужской
    Адрес:
    Калуга
    в Англии заказывал акустическую гитару Lindo, пришла с треснутым грифом, снаружи повреждений коробки не было никаких, скорее всего грохнули плашмя, ну или брак заводской. Да еще и коробку уборщица выбросила в помойку на выходных, пока меня не было )). Отослал продавцу фотки, и он молодец - тут же выслал другую, потом подумал и треснутую мне оставил тоже, сказал что смысла нет ее возвращать, ему страховая все возместила. Правда, эта страховая потом мне мозги компостировала, письма слала с вопросами на 10 листах. Зато теперь у нас две гитары, вторую наш местный мастер сказал отремонтирует через год, когда дерево там усохнет, уже как раз год и прошел, надо отвезти...

    Но Томанн конечно это большой магазин, там свои правила...
     
    Последнее редактирование: 14 ноя 2016
    Ivan_k26 нравится это.

Поделиться этой страницей